Portafolio profesional

Jesús De La Hoz

Ingeniero de Sistemas en formación — 10.º semestre

Administrador de Herramientas BMC · Monitoreo · CMDB · Soporte TI

Profesional de TI en formación, con experiencia en administración de herramientas BMC, monitoreo de plataformas, soporte tecnológico, gestión de incidentes e integración de servicios.

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Retrato de Jesús De La Hoz con camisa blanca
BMC Monitoreo CMDB

01 Sobre mí

Formación en ingeniería, experiencia real en operación de TI.

Soy estudiante de Ingeniería de Sistemas de 10.º semestre en la CUN, con una trayectoria que conecta el soporte al usuario con la administración de herramientas y plataformas de TI.

Administro y gestiono diferentes plataformas del ecosistema BMC, entre ellas BMC Helix Operations Management para el monitoreo de plataformas, BMC Client Management, CMDB, Discovery, Service Monitoring, Log Analytics y Mid Tier. He participado en implementaciones, configuración e integración de servicios, así como en la gestión y seguimiento de incidentes y órdenes de trabajo, acompañando las actividades desde su análisis, asignación y ejecución hasta su validación y cierre.

Mi enfoque combina capacidad analítica, adaptación y aprendizaje continuo para contribuir a la continuidad operativa y a la calidad del servicio.

  • Formación en curso

    Ingeniería de Sistemas, 10.º semestre, en la CUN.

  • Ecosistema BMC

    Administración de herramientas BMC y monitoreo de plataformas.

  • Implementación

    Configuración e integración de servicios.

  • Incidentes y casos

    Seguimiento desde el diagnóstico hasta el cierre.

  • Continuidad operativa

    Calidad y continuidad del servicio como prioridad.

  • Aprendizaje continuo

    Adaptabilidad y evolución constante entre estudio y trabajo.

02 Experiencia profesional

Una trayectoria construida paso a paso.

  1. Cargo actual

    Administrador de Herramientas

    Indra Company

    • Administración de herramientas BMC y gestión de plataformas de monitoreo (BMC Helix Operations Management).
    • Gestión de equipos finales mediante BMC Client Management.
    • Gestión de CMDB, Discovery, Service Monitoring, Log Analytics y Mid Tier.
    • Participación en configuración, implementaciones e integraciones de servicios.
    • Gestión y resolución de casos e incidentes, con seguimiento hasta su cierre.
    • Participación en el cierre de obligaciones contractuales.
    • Aseguramiento de la calidad y continuidad del servicio.
    • BMC
    • Monitoring
    • BMC Client Management
    • CMDB
    • Incident Management
    • IT Support

  2. Support Technician 2

    Indra Company

    • Soporte correctivo de la plataforma.
    • Gestión de incidencias y atención de consultas a través de la mesa de ayuda.
    • Resolución de incidentes y seguimiento de casos.
    • Cumplimiento de plazos.
    • Aseguramiento de la calidad y seguridad del servicio.
    • IT Support
    • Mesa de ayuda
    • Incident Management

  3. Técnico en Sistemas

    Tuboleta

    • Soporte técnico mediante la gestión de mesa de ayuda y atención a usuarios.
    • Configuración y control de accesos a eventos.
    • Validación con empresarios y apoyo en compras del área.
    • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
    • Soporte técnico
    • Mesa de ayuda
    • Mantenimiento de equipos

03 Trayectoria

Mi evolución profesional

Crecimiento constante: de la atención técnica a la administración de plataformas, junto con la formación en Ingeniería de Sistemas.

  1. 2021

    Técnico en Sistemas

    Tuboleta

  2. 2022

    Support Technician 2

    Indra Company

  3. 2025

    Administrador de Herramientas

    Indra Company

  4. Actualmente

    Ingeniería de Sistemas

    10.º semestre · CUN

04 Áreas de experiencia

Lo que hago, en la práctica.

  • BMC

    Administración de herramientas

    Administración y gestión de plataformas del ecosistema BMC.

  • Monitoreo

    Monitoreo de plataformas

    Gestión de plataformas de monitoreo con BMC Helix Operations Management.

  • CMDB

    Gestión de configuración

    Gestión de la CMDB y de Discovery dentro del ecosistema BMC.

  • BMC Client Management

    Gestión de equipos finales

    Administración de equipos finales mediante BMC Client Management.

  • IT Support

    Soporte tecnológico

    Soporte correctivo de plataforma, mesa de ayuda y atención a usuarios.

  • Incident Management

    Gestión de incidentes y casos

    Análisis, diagnóstico, resolución y seguimiento hasta el cierre.

  • Service Management

    Gestión de servicios

    Service Monitoring y cierre de obligaciones contractuales.

  • Integraciones

    Implementación e integración

    Participación en implementaciones, configuración e integración de servicios.

  • Continuidad operativa

    Calidad del servicio

    Aseguramiento de la calidad y continuidad del servicio.

Herramientas BMC

  • BMC Helix Operations Management
  • BMC Client Management
  • CMDB
  • Discovery
  • Service Monitoring
  • Log Analytics
  • Mid Tier

05 Educación

Formación académica.

En curso · 10.º semestre

Ingeniería de Sistemas

Corporación Unificada Nacional (CUN)

Tecnólogo en Gestión de Redes de Datos

Servicio Nacional de Aprendizaje — SENA

06 Habilidades

Habilidades profesionales.

  • Orientación a resultados
  • Proactividad
  • Gestión del tiempo
  • Trabajo en equipo
  • Empatía
  • Iniciativa
  • Adaptabilidad
  • Pensamiento estratégico
  • Pensamiento analítico

Idiomas

Español — Nativo

07 Bitácora técnica

Ideas detrás de la operación.

Notas breves sobre conceptos presentes en mi trabajo con plataformas, configuración y soporte TI.

08 Contacto

¿Hablamos?

Estoy abierto a conversar sobre oportunidades en tecnología. Escríbeme.

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