TECNOLOGÍA · OPERACIÓN · EVOLUCIÓN

Jesús
De La Hoz.

Ingeniero de Sistemas en formación — 10.º semestre

Administrador de Herramientas
BMC · BMC Helix Operations Management · CMDB · Soporte TI

Experiencia real en TI, aprendizaje continuo y una misma prioridad: la continuidad operativa y la calidad del servicio.

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Retrato de Jesús De La Hoz
BMCAdministración
BMC OperationsManagement
CMDBGestión
PERSONAS, PLATAFORMAS Y SERVICIOS
EXPERIENCIA PROFESIONAL + FORMACIÓN CONTINUAConoce mi trayectoria

01 SOBRE MÍ

La experiencia impulsa
mi formación.

Soy estudiante de Ingeniería de Sistemas de 10.º semestre en la CUN, con una trayectoria que conecta el soporte al usuario con la administración de herramientas y plataformas de TI.

Administro y gestiono diferentes plataformas del ecosistema BMC, entre ellas BMC Helix Operations Management para el monitoreo de plataformas, BMC Client Management, CMDB, Discovery, Service Monitoring, Log Analytics y Mid Tier. He participado en implementaciones, configuración e integración de servicios, así como en la gestión y seguimiento de incidentes, acompañando los casos desde su análisis y diagnóstico hasta su cierre.

Mi enfoque combina capacidad analítica, adaptación y aprendizaje continuo para contribuir a la continuidad operativa y a la calidad del servicio.

Entender las necesidades. Dar seguimiento.
Cuidar la calidad del servicio.

02 TRAYECTORIA

Experiencia profesional

Responsabilidades reales en soporte, operación y administración de herramientas tecnológicas.

01/2025 — Actualidad

ROL ACTUAL

Indra Company

Administrador de Herramientas

  • Administración de herramientas BMC: BMC Helix Operations Management para el monitoreo de plataformas, además de Discovery, Service Monitoring, Log Analytics y Mid Tier.
  • Gestión de equipos finales mediante BMC Client Management y gestión de CMDB.
  • Participación en implementaciones, integraciones y cierre de obligaciones contractuales.
  • Gestión y resolución de casos e incidentes, con seguimiento hasta su cierre y enfoque en la calidad y continuidad del servicio.
BMCBMC Helix Operations ManagementBMC Client ManagementCMDBDiscoveryService MonitoringLog AnalyticsMid TierGestión de incidentes

09/2022 — 01/2025

Indra Company

Support Technician 2

  • Soporte correctivo de la plataforma y atención de incidencias y consultas a través de la mesa de ayuda.
  • Resolución de incidentes y seguimiento de casos, con cumplimiento de plazos y aseguramiento de la calidad y seguridad del servicio.
Soporte TIMesa de ayudaGestión de casos

11/2021 — 08/2022

Tuboleta

Técnico en Sistemas

  • Soporte técnico, gestión de mesa de ayuda y atención a usuarios.
  • Configuración y control de accesos a eventos, validación con empresarios y apoyo en compras del área.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Soporte técnicoAtención al usuarioMantenimiento

03 CRECIMIENTO

Mi evolución profesional

Una trayectoria en TI acompañada de formación en Ingeniería de Sistemas.

  1. 01

    2021

    Técnico en Sistemas

    Tuboleta

  2. 02

    2022

    Support Technician 2

    Indra Company

  3. 03

    2025

    Administrador de Herramientas

    Indra Company

  4. 04

    ACTUALMENTE

    Ingeniería de Sistemas

    En formación · 10.º semestre

04 EXPERIENCIA DESTACADA

Áreas de experiencia

Las áreas en las que he desarrollado mi trabajo y aportado a la operación de TI.

BMC

Administración de herramientas

Administración de herramientas BMC y de sus módulos en la operación tecnológica.

BMC

BMC Helix Operations Management

Administración del módulo de monitoreo BMC Helix Operations Management, con foco en la continuidad del servicio.

CMDB

Gestión de configuración

Gestión de CMDB como parte de la administración de herramientas BMC.

BMC CLIENT MANAGEMENT

Gestión de equipos finales

Administración de herramientas para la gestión de equipos finales mediante BMC Client Management.

BMC

Discovery

Experiencia con Discovery dentro de la administración de herramientas BMC.

BMC

Service Monitoring

Experiencia con Service Monitoring como parte de los módulos BMC administrados.

BMC

Log Analytics

Experiencia con Log Analytics dentro del entorno de herramientas BMC.

BMC

Mid Tier

Experiencia con Mid Tier como parte de la administración de herramientas BMC.

IT SUPPORT

Soporte tecnológico

Atención a usuarios, mesa de ayuda y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

INCIDENT MANAGEMENT

Incidentes y casos

Gestión, resolución y seguimiento de incidentes y casos hasta su cierre.

SERVICE MANAGEMENT

Calidad del servicio

Seguimiento de casos, cumplimiento de plazos y participación en el cierre de obligaciones contractuales.

INTEGRACIONES

Implementación e integración

Participación en implementaciones e integración de servicios en entornos de TI.

05 FORMACIÓN

Educación

EN CURSO · 10.º SEMESTRE

Ingeniería de Sistemas

Corporación Unificada Nacional (CUN)

Formación actual
FORMACIÓN TECNOLÓGICA

Tecnólogo en Gestión
de Redes de Datos

Servicio Nacional de Aprendizaje — SENA

06 CÓMO TRABAJO

Habilidades

Capacidades que acompañan mi trabajo en tecnología.

Orientación a resultadosProactividadGestión del tiempoTrabajo en equipoEmpatíaIniciativaAdaptabilidadPensamiento estratégicoPensamiento analítico
IDIOMAS

Español — Nativo

07 CONTACTO

¿Hablamos?

Conversemos sobre oportunidades en tecnología, operación y soporte TI.

Enviar correoDescargar CV
EMAILjedelahoz2015@gmail.com
TELÉFONO(301) 510-5230